أثر القيمة- الزبون والمفاهيم المحاذية لهاعلى مردودية المؤسسة
يشكل البون الشاسع بين كل من
استراتيجية ومالية إنشاء القيمة في المؤسسة
إحدى الإشكاليات المعاصرة التي لا يزال
الجدل قائما حولها بين الباحثين والخبراء
والمؤلفين إذ لا تتجاوز أفضل المساهمات في
هذا الإطار حدود محاولات لإحداث تقارب
بينهما.
تبرز الإجابة على هذه الإشكالية
الصدى والأهمية المتناهية التي يحملها مدخل
إنشاء القيمة بشقيها المالي والمانجمتي والذي
ينم عن العودة المكثفة لاستعمالات هذه الكلمة
ألا وهي « القيمة » في قلب خطابات المؤسسة في
ظل الوسط الجديد، إلا أننا نسجل توظيفها في
غير موضعها لذلك ستسعى هذه المقالة إلى
تقديم محاولة لترشيد استخداماتها في جانبها
الاستراتيجي بمفصلة الحدود القائمة بين
وبعض (Valeur-Client) القيمة-الزبون
المفاهيم المحاذية لها على أن يلي ذلك الوقوف
على مدى تأثريها على مردودية المؤسسة.
Document joint
fr
Sciences sociales et humaines
مجلة العلوم الإنسانية
Numéro 10
?
