http://www.webreview.dz/ Webreview est un site fédérateur des revues scientifiques. Il met à la disposition des utilisateurs un ensemble de revues scientifiques algériennes couvrant tous les domaines. Webreview est ouvert à toute revue désireuse de publier son contenu en ligne soit en mode d'accès complet ou restreint permettant ainsi la valorisation de la recherche scientifique en Algérie. Webreview et un projet développé par le CERIST au sein de la Division Recherche et Développement en Sciences de l'Information. Pour contacter Webreview par émail : webreview@mail.cerist.dz Pour contacter Webreview par courrier, fax ou téléphone : Centre de Recherche sur l'Information Scientifique et Technique (CERIST) Rue des 03 frères AISSOU, Ben-Aknoun, Alger, Algérie Tél/Fax : +(213)(0) 21.91.21.98 fr SPIP - www.spip.net http://www.webreview.dz/spip.php?article1365 http://www.webreview.dz/spip.php?article1365 2002-01-13T10:42:02Z text/html fr حسن الصرن رعد الخدمات المصرفية المستوى العالمي مقياس servqual جودة الخدمات <p>إن جودة الخدمة هي إحدى المجالات الأكثر أهمية في القطاع المصرفي. وتقدم هذه الدراسة إمكانية لتطوير نموذج الفجوة : مقياس Servqual على المستوى العالمي آخذين بعين الاعتبار الفروق الثقافية والبيئية والتقانية والتنظيمية في عصر العولمة. وأخيراً تقدم نتائج مناسبة ومقترحات نظرية تساعد مديري المصارف على تقديم التزامهم بجودة الخدمة المصرفية.</p> - <a href="http://www.webreview.dz/spip.php?rubrique254" rel="directory">Numéro 06</a> / <a href="http://www.webreview.dz/spip.php?mot5943" rel="tag">الخدمات المصرفية</a>, <a href="http://www.webreview.dz/spip.php?mot5944" rel="tag">المستوى العالمي</a>, <a href="http://www.webreview.dz/spip.php?mot5945" rel="tag">مقياس servqual </a>, <a href="http://www.webreview.dz/spip.php?mot5946" rel="tag">جودة الخدمات </a> <div class='rss_chapo'><p>إن جودة الخدمة هي إحدى المجالات الأكثر أهمية في القطاع المصرفي. وتقدم هذه الدراسة إمكانية لتطوير نموذج الفجوة : مقياس Servqual على المستوى العالمي آخذين بعين الاعتبار الفروق الثقافية والبيئية والتقانية والتنظيمية في عصر العولمة.<br class='autobr' /> وأخيراً تقدم نتائج مناسبة ومقترحات نظرية تساعد مديري المصارف على تقديم التزامهم بجودة الخدمة المصرفية.</p></div>