http://www.webreview.dz/ Webreview est un site fédérateur des revues scientifiques. Il met à la disposition des utilisateurs un ensemble de revues scientifiques algériennes couvrant tous les domaines. Webreview est ouvert à toute revue désireuse de publier son contenu en ligne soit en mode d'accès complet ou restreint permettant ainsi la valorisation de la recherche scientifique en Algérie. Webreview et un projet développé par le CERIST au sein de la Division Recherche et Développement en Sciences de l'Information. Pour contacter Webreview par émail : webreview@mail.cerist.dz Pour contacter Webreview par courrier, fax ou téléphone : Centre de Recherche sur l'Information Scientifique et Technique (CERIST) Rue des 03 frères AISSOU, Ben-Aknoun, Alger, Algérie Tél/Fax : +(213)(0) 21.91.21.98 fr SPIP - www.spip.net http://www.webreview.dz/spip.php?article1575 http://www.webreview.dz/spip.php?article1575 2010-12-15T08:28:35Z text/html fr رعد حسن الصرن شبكة الانترنيت الخدمة المصرفية <p>يميل مقدمو الأعمال المصرفية عبر شكبة الانترنيت لتزويد الزبائن بالعديد من الخدمات المصرفية كلما امكن ذلك ،دون معرفة ما يريد ويتوقع هؤلاء الزبائن منهم. ففي البيئة المصرفية التقليدية من غير الممكن متابعة وتسجيل البيانات عن الافعال والتفاعلات عن الزبائن ،والحقيقة أن البيئة الالكترونية تسمح لمقدمي الاعمال المصرفية عبر شبكة الانترنيت بالحصول على كمية ضخمة من المعلومات عن سلوك الزبائن خلال العملية ال</p> - <a href="http://www.webreview.dz/spip.php?rubrique293" rel="directory">Numéro 08</a> / <a href="http://www.webreview.dz/spip.php?mot6523" rel="tag">شبكة الانترنيت </a>, <a href="http://www.webreview.dz/spip.php?mot6524" rel="tag">الخدمة المصرفية</a> <div class='rss_chapo'><p>يميل مقدمو الأعمال المصرفية عبر شكبة الانترنيت لتزويد الزبائن بالعديد من الخدمات المصرفية كلما امكن ذلك ،دون معرفة ما يريد ويتوقع هؤلاء الزبائن منهم. ففي البيئة المصرفية التقليدية من غير الممكن متابعة وتسجيل البيانات عن الافعال والتفاعلات عن الزبائن ،والحقيقة أن البيئة الالكترونية تسمح لمقدمي الاعمال المصرفية عبر شبكة الانترنيت بالحصول على كمية ضخمة من المعلومات عن سلوك الزبائن خلال العملية الكلية لاستهلاك الخدمة، وجمع ارائهم ومتطلباتهم بأشكال مختلفة .لذلك فإن هناك سؤالان هامان لا بد من طرحهما :الاول هل مقدمو الاعمال المصرفية الالكترونية قادرون على تحليل وفهم المعلومات التي حصلوا عليها وترجمتها الى مواصفات لتصميم الخدمة ؟ والسؤال الاخر يهتم ببنية الادارة الالكترونية لجودة الخدمة المحددة بناءً على متطلبات الزبائن التي تسمح بإدا رة الخدمات المصرفية عبر شبكة الانترنيت وتطوير نظام لقياس الجودة ،وتسهيل الرقابة الكلية على جودة الخدمة في البيئة الالكترونية</p></div>